كشفت دراسة جديدة أن الفشل في تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها التكنولوجية قد يكلف الشركات الكبيرة ما يقرب من 100 مليون دولار سنويًا.
يُظهر التقرير الصادر عن شركة تجربة المستخدم WalkMe أن الشركات تكافح لمنح الموظفين القدرة على استخدام الأدوات الرقمية كما هو مقصود منها وإلى أقصى حد.
إن عدم استيعاب التكنولوجيا الرقمية يعني أن الشركات تفرط في الإنفاق بأكثر من 32 مليون دولار من أجل تحقيق أهدافها الاستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك ، تتعرض 67 في المائة من المؤسسات لضغوط لتسريع التحول الرقمي ولكن لا يمكنها ضمان أن الموظفين سيستخدمون التكنولوجيا المتاحة لهم بالكامل لزيادة قيمتها.
وفقًا لـ 60 بالمائة من المستطلعين ، فإن برامج إدارة التغيير “لم تعد مناسبة للغرض” ، بينما لم يتمكن 70 بالمائة من تحديد المسؤول بالضبط عن إدارة تبني التقنيات الجديدة في مؤسساتهم. تخطط الشركات لإنفاق أكثر من 30 مليون دولار لمواجهة هذه التحديات في السنوات الثلاث المقبلة. يجادل التقرير بأن النهج الصحيح يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف ما يقرب من 100 مليون دولار بسبب عدم قدرة المنظمات على إدراك قيمة استثماراتها التكنولوجية بشكل كامل.
يقول أوفير بلوخ ، نائب رئيس شركة تحديد المواقع الاستراتيجية في WalkMe. “سواء كانت المشاريع تفشل في تلبية التوقعات ، أو عدم القدرة على تعظيم قيمة استثمارات التطبيق ، أو التخلف عن الأهداف الإستراتيجية ، أو التعويض عن افتقار الموظفين إلى البراعة الرقمية ، أو اضطراب الموظفين الناجم عن الإحباط مع التكنولوجيا ، فإن التكاليف كلها تتراكم. كل لدى المؤسسة القدرة على التحكم الكامل في استثماراتها الرقمية ، لكنها تحتاج إلى النهج الصحيح للقيام بذلك. “
تدرك الشركات أن التكنولوجيا هي مفتاح إرضاء الموظفين ، ويقول 64 في المائة أن التكنولوجيا وتجربة المستخدم النهائي أكثر أهمية من المرافق المكتبية عندما يتعلق الأمر بجذب المواهب والاحتفاظ بها ، بينما يقول 61 في المائة أن تجارب الموظفين السيئة مع تكنولوجيا المعلومات من المرجح أن تضيف إلى الاستقالة الكبرى. ومع ذلك ، يقول 63 في المائة أن نهج مقاس واحد يناسب الجميع للدعم التكنولوجي والتدريب ليس مناسبًا وأنه يحتاج إلى أن يكون مُخصصًا للفرد.
التقرير الكامل متاح على موقع WalkMe.